豊中市 ＡＩで問い合わせ対応｜NHK 関西のニュース - nhk.or.jp

急増する新型コロナウイルスについての電話相談に対応するため、大阪・豊中市は、ＡＩ＝人工知能が答えを捜し出して自動的に応答するサービスをはじめました。

豊中市が導入したのは、先月から自治体向けにＮＥＣが無償で提供している、「ＡＩチャットボット」というシステムです。
市民からの問い合わせに人工知能ＡＩが最適な答えを捜し出し、自動的に応答するもので、たとえば市の専用ホームページで、「学校の再開はいつから？」や「飲食店の補償」などと入力すると、関連したページをいくつか選んで表示します。
豊中市によりますと、新型コロナウイルスについての問い合わせを中心に市民からの電話が２割以上増え、１日１０００件を超えてつながりにくい日もあります。
市ではこのシステムで、一般的な質問には十分対応できるとしています。
豊中市創造改革課の島田裕子主査は、「スマートフォンを使える人にこのチャットボットを利用してもらうことで、電話しか使えない方や症状が重い方への電話対応ができるようになるので、ぜひ使ってほしい」と話しています。

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April 29, 2020 at 10:36AM
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